Возврат и отмена платежа
Правила возврата денежных средств за цифровые товары игрового проекта DontTime.
Цифровой товар выдаётся на указанный покупателем игровой аккаунт. Настоящие условия не ограничивают обязательные права покупателя, предусмотренные применимым законодательством.
Условия возврата
Покупатель может потребовать возврат денежных средств, если товар не был выдан в течение 48 часов после успешной оплаты по вине магазина, либо если выданный товар имеет подтверждённую неисправность, возникшую по вине магазина.
Заявка также рассматривается при повторном или ошибочном списании, выдаче другого товара либо неверного количества по вине системы, а также в случаях, когда возврат обязателен по применимому законодательству.
Если цифровой товар был полностью и корректно выдан, возврат или замена не производятся по причинам «передумал», «не понравился», «больше не нужен» и в других случаях, не связанных с неисправностью товара или ошибкой магазина.
Срок подачи заявки
Заявку на возврат необходимо подать в течение 14 календарных дней с даты оплаты. При невыдаче товара обратиться за возвратом можно после истечения установленного срока выдачи — 48 часов с момента успешной оплаты.
Срок рассмотрения заявки
Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента получения обращения поддержкой магазина. Если для проверки не хватает данных, поддержка запросит дополнительную информацию; срок рассмотрения продолжится после её получения.
Срок осуществления возврата
После одобрения заявки магазин осуществляет возврат денежных средств в течение 72 часов с момента принятия решения. Фактический срок зачисления средств после отправки возврата зависит от банка и платёжной системы покупателя.
Куда производится возврат
Возврат осуществляется на тот же способ оплаты и на те же платёжные реквизиты, с которых была произведена покупка. Другой способ возврата допускается только по согласованию с магазином или если этого требует платёжный провайдер.
Как подать заявку
Направьте обращение на support@donttime.space или воспользуйтесь другими контактами поддержки. Укажите игровой ник, email, номер заказа, дату и сумму оплаты, причину возврата и приложите подтверждение платежа.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароль от банка или код подтверждения из SMS.